[À lire] Comment saisir une demande JITBIT ?

Voici quelques conseils généraux sur la manière de rédiger et de préciser une demande pour que nous puissions la traiter dans les meilleurs délais. 

🎯L'objectif :

• Permettre à notre équipe de constater l'erreur, de la reproduire et de la localiser précisément pour développer une solution efficace et ciblée. 

✅ Ce dont nous avons besoin : 

• Une description précise, factuelle et exhaustive du souci rencontré.
  Détaillez le comportement observé avec une copie d’écran, sans interprétation.
  ❌ "Ça a planté" -> cette formulation est à éviter, car elle ne nous permet pas de comprendre ce qu'il s'est passé.
  Préférez par exemple :"Dans une randonnée, lorsque je clique sur le bouton "Débuter", il ne se passe rien. Il n'y a pas de message d'erreur" ou encore "Je rencontre le même souci avec ces 2 parcours avec variante". 

• Une liste des actions menées pour résoudre le souci.
  Dites-nous ce que vous avez essayé pour résoudre le problème.
  Par exemple : "J'ai cliqué sur Rafraîchir", "J'ai appuyé sur CTRL-R" ou "J'ai quitté le voyage, supprimé l'application et l'ai téléchargée de nouveau". 

• Les messages d'erreur affichés
  S'ils s’affichent, copiez-les exactement ou, encore mieux, envoyez une capture d’écran.

Par exemple : {"message":"Server error: `POST https:\/\/pro.mhikes.com\/api\/633569531cb8c6.70037928\/travel\/user\/148682` resulted in a `500 Internal Server Error` response","exception":"Exception","file":"\/home\/www\/authentikusa.com\/app\/AuthentikRoadbookApp\/MhikesApiClient.php","line":50}

ou

• Des informations techniques obligatoires
  Pour les applications :
  - Le type de téléphone (Androïd ou iOS)
  - La version de l'application utilisée (Pensez à vérifier qu'il s'agit bien de la plus récente)
  - Le nom du voyage ET le nom du parcours où le souci a eu lieu
  Pour le web :
  - Le navigateur utilisé (Chrome, Firefox, Safari, etc.)

Afin de nous permettre de mieux analyser votre demande et le problème rencontré, merci de renseigner correctement les informations ci-dessus !

Nos conseils pour rédiger la description parfaite ✨ :

• Soyez exhaustif & précis
  Plus on a de détails, mieux c'est. 

• Restez factuel
  Décrivez ce que vous voyez, pas ce que vous supposez.

• Utilisez des termes précis
  Évitez les mots comme “il” ou “la fenêtre” quand ce n’est pas clair.
  Préférez : “Quand je clique sur le bouton 'Débuter'…” plutôt que “Quand je clique dessus…”

• Testez votre propre rapport
  Si vous avez listé des étapes pour reproduire le bug, relisez-les et essayez de les suivre. Est-ce que tout est clair ? Rien ne manque ?

• Ajoutez des captures d'écran 📷ou une vidéo 🎥
  C’est souvent le plus efficace pour nous aider à comprendre ce qui se passe.

🚀 En résumé 

Plus votre demande est claire & complète, plus nous pourrons vous aider rapidement. 

Pour qu’on puisse identifier l’origine du bug, on a besoin de savoir précisément à quel moment ça bloque. 

Une application fonctionne comme une grande machine avec plein de rouages : sans indication claire, nous cherchons une aiguille dans une botte de foin.

Une super demande nous donne un vrai coup de pouce pour vous aider efficacement & rapidement ! 

Un grand merci pour votre aide ! 

L'équipe Mhikes